La transformación digital y su acelerado cambio tecnológico está creando brechas de apropiación que tienen que ver tanto con varios aspectos i. acceso a la tecnología, ii. alfabetización digital (saber usar la tecnología), iii. Pensamiento digital (saber crear o recibir valor con la tecnología) y iv. Disrupción tecnológica (creación de nuevos modelos de negocio). El pensamiento digital es la capacidad de las personas para interactuar, crear y capturar valor en un mundo digitalizado. Las personas apropiamos la tecnología y las oportunidades que brinda a un ritmo mucho mayor que las empresas, la política pública y la educación. Por ello la transformación digital de una empresa debe comenzar con las personas. No es sólo un tema de adquisición de nuevas tecnologías sino también es sobre la transformación de las lógicas de gestión que permite a los colaboradores interactúan, crean y reciben valor del mundo digitalizado.
Desarrollar el Pensamiento Digital -Digital Mind Set- es el desafío de autoaprendizaje personal y de formación empresarial del momento y varía en función de las posibilidades de acceso a la tecnología, la edad (experiencias generacionales) la capacidad de aprendizaje ágil y la capacidad de adaptación al cambio.
En este momento, es común encontrar que en las empresas convergen cuatro generaciones con capacidades digitales con diferentes niveles de desarrollo, desde migrantes digitales a nativos al 100% en la era digital. Esto evidencia que hay una brecha en la competencia digital, ya que no todos tienen las mismas habilidades, experiencia y conocimientos para comunicarse, crear, compartir, iterar a través de las redes, plataformas, aplicaciones y software y que no todos poseen las mismas habilidades y capacidades para pensar digitalmente, interactuar en la red, programar, diseñar modelos de negocio, entender y dar valor a la información digital entre otros aspectos de la competencia digital.
Las grandes consultoras globales están diciéndonos que tiempo de vida promedio de una habilidad es de 5 años y es más corta aún en temas digitales[i]. Por ejemplo, los desarrolladores deben aprender nuevas habilidades de programación cada 12 ó 18 meses. El desarrollo continuo del Mind Set Digital se ancla en la actitud individual de aprendizaje ágil y en una cultura organizacional que ofrece oportunidades de aprendizaje continuo, abiertas y flexibles, para que cada quien tome las riendas del desarrollo de las habilidades que necesita para su trabajo en equipo.
10 Reglas del Pensamiento Digital
1. La transformación digital de la empresa ha de ser interna y externa. La intensidad elegida para ambas facetas ha de responder a unos objetivos previamente establecidos.
2. El éxito no es del primero que llega, sino del que sabe incorporar los objetivos digitales al plan de negocio y elabora una estrategia para alcanzarlos.
3. Toda la organización ha de tener competencia digital. La frontera entre el offline y elonline por departamentos o áreas ha de desaparecer.
4. La adaptación al nuevo contexto debe darse en todos los ámbitos, tanto en procesos y operaciones como en servicios y productos. Y, sobre todo, en la relación con el cliente.
5. El consumidor es el centro. La compañía ha de ofrecerle simultaneidad, personalización y participación.
6. La mejor fórmula de acercarse al consumidor es a través de la sencillez, la imaginación y la emoción.
7. La empresa ha de evolucionar hacia la innovación colaborativa y la cocreación. Para ello, debe adaptar su estilo de liderazgo y hacerlo más participativo y abierto.
8. La organización no puede perder el control del canal, ha de poder gestionar una base de datos propia y comunicarse con el consumidor de forma segmentada.
9. La gestión de los big data ha de estar integrada en el modelo de negocio digital.
10. La economía digital ha de aunar la tecnología (aplicaciones móviles, e-commerce, redes sociales y smart things) con el servicio, dentro de un modelo de negocio diseñado para formar parte de la cultura digital.
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